دیجی کالا
  • فروشگاه
  • برندها
  • وبلاگ
  • درباره ما
  • تماس با ما
دیجی کالا
دسته بندی
فروشگاه
برندها
وبلاگ
درباره ما
تماس با ما
سبد خرید
No data

سبد خرید خالی است

برای خرید، محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید

دیجی کالا

دیجی کالا: مرجع تخصصی عطر، آرایشی و بهداشتی. با بیش از ۱۰۰۰ برند معتبر و تضمین اصالت کالا.

تهران، خیابان ولیعصر، پلاک ۱۲۳
۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸
info@digikala.com
شنبه تا پنجشنبه ۹ الی ۲۱

دسترسی سریع

  • فروشگاه
  • برندها
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • وبلاگ
  • سوالات متداول

خدمات مشتریان

  • رویه‌های بازگشت
  • راهنمای خرید
  • حریم خصوصی
  • قوانین و مقررات

دسته‌بندی‌ها

  • آرایشی
  • بهداشتی
  • مو
  • عطر
کارت اعتباری
پرداخت امن
ارسال سریع
بازگشت آسان

© 2026 عطرینه. تمامی حقوق محفوظ است.

خانهرویه‌های بازگشت کالا

رویه‌های بازگشت کالا

راهنمای کامل بازگشت کالا در عطرینه. با مطالعه این راهنما، به‌راحتی می‌توانید درخواست بازگشت کالا خود را ثبت کنید و از خدمات ما بهره‌مند شوید.

آخرین به‌روزرسانی:۱۴۰۵/۰۴/۳۰

شرایط بازگشت کالا

شرایط پذیرش بازگشت

  • کالا تا ۷ روز کاری پس از تحویل
  • بسته‌بندی اصلی و سالم
  • کالا بدون استفاده و آسیب
  • همراه با فاکتور خرید

موارد عدم پذیرش بازگشت

  • کالاهای آرایشی و بهداشتی باز شده
  • کالاهای سفارشی و ویژه
  • کالاهای با تاریخ انقضای گذشته
  • کالاهای آسیب دیده توسط مشتری

مراحل بازگشت کالا

شرایط بازگشت کالا

قبل از ثبت درخواست بازگشت، لطفاً با شرایط زیر آشنا شوید:

  • کالا باید تا ۷ روز کاری پس از تحویل، درخواست بازگشت ثبت شود
  • کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده باشد
  • کالاهای آرایشی و بهداشتی در صورت باز شدن قابل بازگشت نیستند
  • کالاهای سفارشی و ویژه مشمول بازگشت نمی‌شوند
  • هزینه ارسال در صورت بازگشت به دلیل نقص، بر عهده عطرینه است
نکته:لطفاً قبل از باز کردن بسته‌بندی، از سلامت کالا اطمینان حاصل کنید.

مراحل ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:

  • وارد حساب کاربری خود در عطرینه شوید
  • به بخش 'سفارشات' بروید و سفارش مورد نظر را انتخاب کنید
  • روی گزینه 'درخواست بازگشت کالا' کلیک کنید
  • دلیل بازگشت را انتخاب کنید و توضیحات تکمیلی را وارد کنید
  • تصاویر یا فیلم‌های مستند (در صورت وجود) را آپلود کنید
  • درخواست خود را ثبت کنید و منتظر تأیید تیم پشتیبانی باشید
نکته:برای تسریع در روند بررسی، حتماً تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی ارسال کنید.

بررسی و تأیید درخواست

پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی عطرینه درخواست شما را بررسی می‌کند.

  • درخواست شما حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری بررسی می‌شود
  • در صورت تأیید، ایمیل تأیید برای شما ارسال می‌شود
  • در صورت عدم تأیید، دلیل آن به شما اطلاع داده می‌شود
  • پس از تأیید، کد مرجوعی به شما داده می‌شود
  • با کد مرجوعی، بسته را به آدرس مشخص شده ارسال کنید
نکته:حتماً کد مرجوعی را روی بسته درج کنید تا روند دریافت تسریع شود.

ارسال کالا به عطرینه

پس از دریافت کد مرجوعی، کالا را به آدرس عطرینه ارسال کنید.

  • کالا را در بسته‌بندی اصلی و سالم بسته‌بندی کنید
  • کد مرجوعی را روی بسته درج کنید
  • کالا را از طریق پست یا تیپاکس به آدرس عطرینه ارسال کنید
  • رسید پستی را تا زمان تکمیل فرآیند نگه دارید
  • هزینه ارسال در صورت نقص کالا، پس از تأیید به شما بازگردانده می‌شود
نکته:از بسته‌بندی محکم و ایمن برای جلوگیری از آسیب دیدگی استفاده کنید.

بررسی و بازگشت وجه

پس از دریافت کالا، کارشناسان عطرینه آن را بررسی و در صورت تأیید، وجه را بازگشت می‌دهند.

  • کالا پس از دریافت، توسط کارشناسان بررسی می‌شود
  • در صورت تأیید، مبلغ به حساب شما بازگشت داده می‌شود
  • بازگشت وجه بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد
  • مبلغ به کیف پول الکترونیکی یا کارت بانکی شما واریز می‌شود
  • در صورت عدم تطابق، با شما تماس گرفته می‌شود
نکته:در صورت بازگشت وجه به کیف پول، می‌توانید از آن برای خریدهای بعدی استفاده کنید.

پیگیری وضعیت درخواست

شما می‌توانید وضعیت درخواست بازگشت خود را در هر زمان پیگیری کنید.

  • وارد حساب کاربری خود شوید
  • به بخش 'درخواست‌های بازگشت' بروید
  • وضعیت درخواست را مشاهده کنید (در انتظار بررسی، تأیید شده، در حال ارسال، تکمیل شده)
  • در صورت نیاز، با پشتیبانی تماس بگیرید
  • همه مراحل از طریق ایمیل به شما اطلاع‌رسانی می‌شود
نکته:شماره درخواست خود را یادداشت کنید تا در صورت نیاز به پشتیبانی، آن را داشته باشید.

اطلاعات بیشتر

سوالات متداول

پاسخ به رایج‌ترین سوالات شما درباره بازگشت کالا، شرایط و مراحل آن.

صفحه سوالات متداول

تماس با پشتیبانی

در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، با تیم پشتیبانی عطرینه تماس بگیرید.

صفحه تماس با ما

توجه مهم

کالاهای آرایشی و بهداشتی به دلیل مسائل بهداشتی، در صورت باز شدن بسته‌بندی، قابل بازگشت نمی‌باشند. لطفاً قبل از باز کردن بسته، از سلامت و تطابق کالا با سفارش خود اطمینان حاصل کنید.