سوالات متداول

برای ثبت سفارش در عطرینه، کافی است محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، سپس وارد حساب کاربری خود شوید یا ثبت نام کنید، آدرس تحویل را وارد کرده و روش پرداخت را انتخاب نمایید. پس از تأیید نهایی، سفارش شما ثبت خواهد شد.

بله، برای ثبت سفارش در عطرینه نیاز به ثبت نام و ایجاد حساب کاربری دارید. ثبت نام بسیار سریع و آسان است و به شما امکان می‌دهد تاریخچه سفارشات خود را مشاهده کرده و از تخفیف‌های ویژه بهره‌مند شوید.

پس از ثبت سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود. می‌توانید با وارد شدن به حساب کاربری خود، وضعیت سفارش را مشاهده کرده و مراحل پردازش و ارسال را پیگیری نمایید.

هزینه ارسال بر اساس وزن بسته، مقصد و روش ارسال محاسبه می‌شود. برای سفارشات بالای ۵۰۰,۰۰۰ تومان، ارسال رایگان می‌باشد. هزینه دقیق ارسال در زمان ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود.

زمان تحویل سفارشات در تهران بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت و در شهرستان‌ها بین ۳ تا ۷ روز کاری می‌باشد. زمان دقیق ارسال بسته به روش ارسال و مقصد متفاوت است و در زمان ثبت سفارش اعلام می‌شود.

بله، عطرینه به تمام نقاط کشور ارسال دارد. هزینه ارسال به شهرستان‌ها بر اساس وزن بسته و فاصله محاسبه می‌شود و در زمان ثبت سفارش قابل مشاهده است.

در صورت وجود هرگونه مغایرت، نقص یا آسیب در کالای دریافتی، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل، درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید. کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود و با تمام اجزای همراه بازگردانده شود.

در صورت مغایرت یا نقص در کالا، هزینه بازگشت بر عهده عطرینه می‌باشد. در سایر موارد مانند تغییر نظر مشتری، هزینه بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود.

برای بازگشت کالا، ابتدا با پشتیبانی عطرینه تماس بگیرید و شماره سفارش خود را اعلام کنید. سپس راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا به آدرس ما به شما ارائه خواهد شد.

عطرینه از درگاه‌های امن بانکی برای پرداخت آنلاین استفاده می‌کند. شما می‌توانید از طریق کارت‌های بانکی عضو شتاب، پرداخت خود را انجام دهید. همچنین پرداخت از طریق کیف پول الکترونیکی نیز امکان‌پذیر است.

خیر، اطلاعات کارت بانکی شما هرگز در سیستم عطرینه ذخیره نمی‌شود. تمامی تراکنش‌ها از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود و اطلاعات مالی شما کاملاً محفوظ است.

در حال حاضر امکان پرداخت در محل برای سفارشات تهران و برخی شهرهای بزرگ فراهم است. برای اطلاع از دقیق روش‌های پرداخت، در زمان ثبت سفارش گزینه‌های موجود را مشاهده فرمایید.

بله، تمامی محصولات عرضه شده در عطرینه دارای ضمانت اصالت کالا می‌باشند. ما محصولات را مستقیماً از برندهای معتبر و تأمین‌کنندگان رسمی تهیه می‌کنیم و اصالت کالا را تضمین می‌نماییم.

همه محصولات عطرینه دارای کد رهگیری و هولوگرام اصالت هستند. شما می‌توانید با اسکن کد QR روی بسته‌بندی، اصالت کالا را در سایت برند مربوطه استعلام نمایید.

متأسفانه به دلیل مسائل بهداشتی، امکان تست محصولات آرایشی و بهداشتی در فروشگاه اینترنتی وجود ندارد. اما ما با ارائه توضیحات کامل و تصاویر با کیفیت، به شما در انتخاب بهترین محصول کمک می‌کنیم.

برای ایجاد حساب کاربری، روی دکمه ورود/ثبت نام در بالای صفحه کلیک کنید. سپس اطلاعات مورد نیاز شامل نام، ایمیل و شماره تلفن را وارد کرده و رمز عبور خود را تعیین نمایید.

در صفحه ورود، روی گزینه "فراموشی رمز عبور" کلیک کنید. ایمیل خود را وارد نمایید تا لینک بازیابی رمز عبور برای شما ارسال شود. با کلیک روی لینک، می‌توانید رمز عبور جدیدی تعیین کنید.

پس از ورود به حساب کاربری، به بخش "پروفایل" بروید. در این بخش می‌توانید اطلاعات شخصی، آدرس‌ها و تنظیمات حساب خود را ویرایش نمایید.

با عضویت در خبرنامه عطرینه، از جدیدترین تخفیف‌ها، کدهای تخفیف و پیشنهادات ویژه مطلع شوید. همچنین می‌توانید ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید.

در مرحله تسویه حساب، کادر "کد تخفیف" را مشاهده خواهید کرد. کد تخفیف خود را در آن وارد کرده و روی "اعمال" کلیک کنید تا تخفیف به سبد خرید شما اضافه شود.

شما می‌توانید از طریق تلفن ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸، ایمیل info@digikala.com یا فرم تماس با ما در سایت، با تیم پشتیبانی عطرینه در ارتباط باشید. همچنین در شبکه‌های اجتماعی نیز پاسخگوی شما هستیم.

تیم پشتیبانی عطرینه از شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ الی ۲۱ پاسخگوی شما عزیزان می‌باشند. در روزهای تعطیل، پیام‌های شما در اولین روز کاری پاسخ داده می‌شوند.